1条线路，19个站点，16年如一日视乘客为亲人、48万公里安全行车无事故，20余年100余面锦旗、表扬信纷至沓来。她，就是吉林市公交集团第四分公司60线驾驶员马秀娟。她白白净净的脸庞，一笑两酒窝，60线的乘客几乎都认识她，亲切地叫她“马丫”。她热爱公交事业，多奉献、少索取。她经常加班加点，任劳任怨、不计较；她总结出“两勤、三稳、四不、五查” 工作法， 肯钻研、业务精；她像一团火，总是那样热心，总是那样真诚。她多次被吉林公交集团授予“杰出员工”“优秀党员”“最受百姓欢迎的驾驶员”等荣誉称号。2019年，她还被评为吉林市“三八”红旗手标兵。
4000多天，风雨无阻。她是“老高”心中的“护花使者”。2006年12月13日，一篇题为《公交司机助盲人、乘客管她叫马丫》的文章在《江城晚报》上刊发，讲述了“马丫”帮扶盲人的事迹。故事的主人公高庆海说：“我家住东昌小区，每天车来后，马秀娟主动扶我上车，车到终点，她还把我扶到工作地点，到现在已经有一年多了。我与“马丫”非亲非故，这使我非常感动。我虽然看不见，却能感受到她帮助残疾人的一片诚心，我衷心地感谢她，祝她一生平安。”从那时起，马丫日复一日、年复一年接送“老高”，一晃就是13年。她与高家人处得像一家人一样，每逢年节，相互走动、聚餐。18年10月，“老高”的儿子要结婚，他早早预约“马丫”去接亲。“我早已把你当成了朋友甚至是亲人。”老高对“马丫”感激的说。古语云：“不以善小而不为”。当别人需要帮助，能否义无反顾，当助人需要坚持时，能否始终如一？“马丫”用行动作出了回答。
十六年，宅心仁厚。她为智障兄弟找到工作。刚到60线跑车那会儿，常坐车的有对儿小哥俩，眼睛发直、说话不清、连钱都不认识。每次看到他俩在站台上等车，“马丫”会尽量把车往他们身边停，一上车，她都反复提示，“把证揣好，别丢喽，往里走走，站稳扶好啦，麻烦谁给让个座啊……”有时“马丫”还给他们带好吃的，一次、两次……一年、两年……渐渐地就和这小哥俩熟悉了，知道了他俩分别叫吴东、吴晗，在亚东公司上班。别看他俩有点“傻”，倒也知道马丫对他们好，就经常帮马丫扫地、看倒车。前年冬天，小哥俩儿快到家了，吴东突然从兜儿里掏出一个四四方方的东西，极为认真地对她说：“我妈让我给你的。”“马丫”忙说：“给妈妈拿回去，我哪能要你东西。”吴东憨笑：“妈给！妈给！”说着就跑下了车，不时回头冲她笑着，留下了一本巴掌大小的挂历。马丫的眼睛望着望着，却湿润了。去年，亚东公司站桩上来两个背包罗伞的年轻人，一开口就听出来了是这小哥俩，马丫诧异的问：“你俩这是干什么去啊？”吴东含糊不清的说：“老板说我们以后不用来了，行李可以拿回家了，嘿嘿，不用上班多好，天天看葫芦娃……”“马丫”心里咯噔一下，“工作没了，他们可咋整！”一连几天，她想了各种办法，找残联、看报纸、托熟人，甚至还找到社区，看能不能给他俩找点事做。功夫不负苦心人，一位乘客大哥给他俩找到了一份工作，收入比原单位还要高。小哥俩的妈妈拽着马秀娟的手说：“你可是我们家的贵人啊，谢谢你了”。一提起这事，“马丫”回忆：“给他俩这样特殊情况的人找工作，真是太不容易，好在现在一家人的生活总算是稳定了。”
八月十五，浸润心田。她是盼盼心中的“好妈妈”。中秋节是合家团圆的日子。深秋，天已经凉了，冷风瑟瑟，天空中还飘着小雨。在60线吉林火车站终点的长廊处，那个熟悉又单薄的身影又映入马秀娟的眼帘。她穿着花布单衣，背着书包，手里拿着一本书，还像每天一样静静的站着。一个月了，不管刮风下雨，不管清晨黄昏，小女孩一直就站在那里，不敢看人们的眼睛，目光游离。直觉告诉马秀娟，小女孩一定有“问题”，她蹑手蹑脚走近她，轻轻地问，“小妹妹，为什么不回家啊？”小女孩什么也没说。第二天，马秀娟又主动和她攀谈，小女孩依旧不说话，没办法，马秀娟只好拿出驾驶证，小女孩眼里噙着泪，终于打开了话匣子：“家里只有爸爸，妈妈死了，我想妈妈…… “马丫”不想再问下去了，心疼地说：“小妹妹，火车站人多，有坏人，不安全，不要乱跑，爸爸在家等着你呢……”说完，她脱下自己的工作服，披在小女孩蜷缩的身体上，还给了她一双新袜子和一块月饼。小女孩二、三口就把月饼吃光了。马秀娟留下了自己的电话号码，把她送上了公交车，并对司机说：这是我家亲戚，叫‘盼盼’”。小女孩小声地说：“妈妈，谢谢你！”后来，马秀娟接到了“盼盼”的几次电话。
好大姐，一路相伴。马秀娟就像一面旗。夏日炎炎，她经常给同伴们买西瓜、雪糕，用自己的方式分享融入四公司大家庭的喜悦；60线停车场地处市郊、购物不便，她就整箱整箱的买方便面给大家吃；谁家有个大事小情，她总是有求必应、帮着忙前忙后的；只要单位缺车，哪怕是休息，只要一个电话，“马丫”准到位、从不讲价钱；2019年7月份，因铺设“雪亮”工程，东山街和惠安路交汇路段道路坑洼，马秀娟利用休息时间铺垫道路、消除行车安全隐患，得到了社会各界的一致好评，“大冷面”网络平台对此事进行了报道；60线新驾驶员比重大、年轻人多，“马丫”总是利用发车的间隔为他们传授驾驶经验，讲一讲服务工作的案例；“马丫”不仅是一个好老师更是一位好大姐，事无巨细的照顾小伙伴的生活，打水、热饭、提车总能看到她的身影。
共抗疫，不惧困难。在战“疫”中最初的120多天里，她从未向单位请过一天假，从未少跑一趟车，从未迟到、早退过。单位临时增设跟车监督员需要人手，她自告奋勇，利用休息日做随车监督员，协助乘客扫码登记、实名制乘车；疫情防控形势不断升级，她主动请缨，要求多发车次，把危险留给自己；当同伴因疫情影响思想有波动，她又挺身而出，耐心做其思想工作、引导其安心工作。疫情期间，马秀娟的姐姐左腿股骨胫骨骨折、打了三颗钢钉，生活不能自理。一想起姐姐为了她早早的辍学、参加工作贴补家用，她十分难过，恨不得马上去照顾姐姐。然而当姐夫请求她请一个月假，帮忙照顾姐姐时，她却犹豫了。经过一夜的思考，她毅然走上了公交车，又坐在了驾驶员的位置上。她说：“我是共产党员，我必须坚守防疫一线，这是我的职责，疫情不退、我不退。”就这样，她和爱人每隔一天给姐姐送一次做好的菜，吃时用电饭锅热一热。下班后，她再去给姐姐洗衣服、收拾屋子。她立足驾驶员平凡岗位，坚守入党初心，牢记“用心用情”为乘客服务的使命，将公交车打造成为防控疫情的阵地，用自己的模范行动带动身边同志为防控新冠疫情做贡献。“马丫”还自购了药皂、手套和鞋套，发给一起并肩战斗的伙伴，希望大家做好防护。驾驶员们纷纷戴好手套、穿上鞋套，被她的爱心行为所感动，为马秀娟点赞。
一心为乘客的“马丫”，用自己最淳朴、贴心的服务，书写了公交人的善良与执着。大年初一，一位老人专程在站桩等她，用颤微微的手，递给她亲手包的“平安果”，祝“好闺女”新年快乐、平平安安；炎炎夏日，未留姓名的大姐来到调度室，送来了西瓜和雪糕，让她解暑、降温，祝“好司机”一路平安、清清凉凉；智障女孩刘月，给“马丫”送来新煮的冒热气的茶鸡蛋，看着她吃下，祝“好大姐”身体健康、滚滚运气；有一名鞋店老板为表示对马秀娟的谢意，特意为60线每名驾驶员送来一双运动鞋。服务在路上，不断有熟识的乘客亲切地叫着“马丫”，不忘捎上一句问候。马秀娟说：“公交车就是流动的家，乘客不该擦肩而过，他们就像我的亲人。” 在简单温馨的十米车厢，她倾注了自己的热情，将一抹忙碌的身影留在了公交车穿行的大街小巷，也把最美公交人的身影写进了乘客心中