为进一步推动供给侧结构性改革工作，全面深化服务管理，提升公交服务品质，提高对市民公交服务需求变化的适应性和灵活性，扩大公交服务的有效供给，集团公司自2017年7月1日起开展了“深化服务管理标准，优化文明服务细节”主题服务竞赛活动，以优化企业管理手段、挖掘高品质服务员工的方式，烘托良好的公交出行大环境，打造和谐稳定的公交出行需求关系，为党的“十九大”献礼。
强化服务意识，培训带动管理。为了达到此次活动“以赛代练，以赛代管”目的，公交集团各运营分公司开展了深层次、全范围、多样式、高质量的服务培训工作，提升驾驶员服务意识和服务水平。一方面，通过召开动员大会，制作特色化的参赛条幅、标识和展板，营造全员参与、共同提升的参赛氛围；另一方面，组织业务技能培训，举行业务知识问答比赛，在强化驾驶员服务意识的同时，丰富服务技能，加强服务业务水平。通过各项活动的有序开展，整体提升了公交服务品质，同时也对深化服务工作指明方向，引导全员对公交服务工作进行思考，让服务管理工作有新意、有亮点，为服务竞赛活动打下坚实基础。
提高社会影响，激发企业活力。本次服务竞赛活动，选取了140名优秀驾驶员，通过对其出勤、车辆卫生、运营秩序、服务投诉、生产指标、安全设施、行车事故等考核指标进行了约三个月的综合考核，最终65名驾驶员脱颖而出，被评为“公交服务模范”。在11月5日至12日期间，将利用网络评选的方式，从65名“公交服务模范”中评选出10名“最受百姓欢迎的驾驶员”，以新颖灵活的组织形式，激发企业活力，增进企业内外交流。为了保障评选活动的公平性，本次活动规定每人每天只能够投1票，并将对刷票行为做出相应处理。本次网络评选活动创新了公交社会监督方式，增强了社会参与度，扩大了公交服务的影响力，不仅为公交供给侧改革提供了新的反馈通道，也迎合“十九大”报告中“创新是引领发展的第一动力”的重要指示精神，促进了公交服务的提升，为“深化服务管理标准，优化文明服务细节”主题服务竞赛活动画下了圆满的句点。