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1、遵守职业道德，使用文明语言。
2、严格执行行车操作规程，准点发车、正点运行。在道路运行正常情况下，正点率达到95%以上，正点时差不超过5分钟/次，首末班车发车正点率达到100%。
3、认真执行票制，保证服务、卫生达标。
4、车厢设施齐全。坐席、车窗、扶手损坏或缺少的在二日内修复；路、站牌损坏或丢失从发现之日起五日内修复补齐；车辆临时变更路线走向挂临时路牌。
5、热情、诚恳地接待乘客来访，认真听取和解答乘客提出的问题。
6、对工作人员违诺投诉，由公交“110”指挥中心统一受理。服务监督电话：62798110
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承诺内容
1、文明行车，准点运行。在道路运行正常情况下，正点时差不超过5分钟/次，首末班车发车正点率达到100%；调整线路走向及时通过新闻媒体向社会公告。
2、优质服务，规范操作。遵守职业道德，严格执行服务标准，执乘中佩挂服务牌，认真执行票制。
3、车辆整洁，设施齐全。坐席、车窗、扶手、路牌、站牌等损坏或缺少，在七个工作日内修复。
4、热情接待来访，诚恳解答问题。服务投诉在三日内办结。
服务监督电话：62798110
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